將企業的人員、客戶、業務的信息整合到企業流程中,并對整個流程進行監控、不斷改進,形成企業的管理體系，這是業務流程管理的核心目標。業務流程管理軟件即借助信息技術，實現企業客戶、銷售、訂單、合同、售后管理各環節的業務流程統一化、系統化、標準化管理。
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