自1999年，美國Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系統的概念以來，CRM系統作為企業實用型企業管理軟件備受關注!不論企業處于起步階段還是快速發展過程，CRM系統都發揮了很大作用，盡管其傾向點并不相同。如何讓CRM系統在自己的企業中發揮最大作用?首先來了解CRM系統有哪些功能吧。
CRM系統即客戶關系管理系統，其核心功能即圍繞客戶資源，對銷售過程、業務流程進行管理。隨著CRM系統的進一步升級，其功能點均有延伸，像八駿CRM系統，目前有重售前的B2C版本：銷售線索、公海制度、呼叫系統、工單系統、跟進記錄管理等功能;重項目的B2B版本：銷售線索、公海制度、客戶、商機、報價、合同、訂單、實施、售后等功能。
本文將分客戶管理、銷售過程管理、業務流程/協同管理、報表管理四大方面簡述CRM系統常規功能點，后文將對各點進行細解。
一、客戶管理
傳統管理中，企業用表格、小本子記錄客戶基礎信息、聯系人信息、跟進記錄等信息。CRM系統中通過：銷售線索、客戶、聯系人等模塊來進行管理。其意義在于確保數據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數據，更利于對客戶的分析。
二、銷售過程管理
做為銷售人員，CRM系統記錄了整個銷售過程，更利于自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平;
作為管理人員，CRM系統幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數據整理上。
主要涉及的模塊：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等
三、業務流程/協同管理
在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單+人工確認方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。
主要涉及的模塊：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程(此流程八駿CRM系統支持根據企業實際情況配置)
四、報表管理
企業的發展只有建立在數據分析上才科學可行。傳統管理方式中并不是不重視數據，而是在數據整理中必須花費很大代價而統計結果并不一定準確。很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理數據及分析數據下。企業規模越大，此工作量越大。而CRM系統通常能實時統計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，八駿CRM系統報表更實現了按需配置,滿足企業對數據管理的需求，節省勞動成本。
以上是CRM系統的功能簡介，要了解CRM系統的詳細功能，請關注八駿科技www.bdywgde.cn 或致電057188316562 申請不同版本CRM系統體驗!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!
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