企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員撞單是常見(jiàn)現(xiàn)象。銷(xiāo)售撞單不僅會(huì)造成資源的浪費(fèi)(一個(gè)客戶多人跟進(jìn)、多人維護(hù))，還會(huì)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響，不利于良好銷(xiāo)售平臺(tái)的建立。如何解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題？CRM客戶查重機(jī)制！

　　01

　　常規(guī)客戶查重機(jī)制

　　通常情況下，每個(gè)客戶都應(yīng)該由唯一的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn)，即可避免銷(xiāo)售撞單問(wèn)題!

　　當(dāng)客戶數(shù)量增加、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員增加的時(shí)候，傳統(tǒng)的郵件、文檔報(bào)備方式不再適用。而CRM系統(tǒng)中客戶查重項(xiàng)能規(guī)避銷(xiāo)售撞單的情況。

　　對(duì)客戶信息中某個(gè)唯一緯度，如客戶名稱(chēng)、會(huì)員身份證號(hào)碼等，設(shè)置查重機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化CRM中通常設(shè)定客戶名稱(chēng)為查重項(xiàng)，只要客戶名稱(chēng)在CRM中已存在，銷(xiāo)售就不能再次新增、保存。

　　像八駿CRM系統(tǒng)是可以靈活設(shè)置查重項(xiàng)的，意味著可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來(lái)設(shè)定某個(gè)或幾個(gè)字段為查重項(xiàng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)CRM庫(kù)中客戶唯一，不重復(fù)，從根本上，規(guī)避了銷(xiāo)售撞單的問(wèn)題。

（圖：八駿專(zhuān)業(yè)版截圖）

　　結(jié)合八駿公海池制度，不僅防止撞單，還能避免客戶惡意保存，讓企業(yè)客戶資源流動(dòng)起來(lái)，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

　　02

　　特殊客戶查重機(jī)制

　　除了上述常規(guī)查重機(jī)制，有的企業(yè)還會(huì)面臨同一家客戶下面可能有不同部門(mén)、不同項(xiàng)目等，是允許不同的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的。這就遇到一個(gè)問(wèn)題，多個(gè)銷(xiāo)售人員允許跟進(jìn)同一個(gè)客戶，但只能報(bào)備不同的項(xiàng)目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等。

　　這種特殊的報(bào)備機(jī)制，需要特殊的查重方式，標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)很難支持這類(lèi)矩陣式關(guān)系。

　　八駿CRM系統(tǒng)針對(duì)這類(lèi)特殊的報(bào)備機(jī)制，設(shè)定特殊化查重機(jī)制：

• 　　1、客戶開(kāi)放，同級(jí)之間可以項(xiàng)目看到客戶基礎(chǔ)信息

• 　　2、客戶下，銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的項(xiàng)目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等，可查重，有重復(fù)即不能保護(hù)。

　　這樣一來(lái)，客戶的基礎(chǔ)信息在企業(yè)內(nèi)得到共享，客戶信息更新速度快，利用率高。于此同時(shí)，可以解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題。

　　當(dāng)然，有的企業(yè)可能有更特殊的報(bào)備機(jī)制，八駿CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化配置，滿足不同方式的客戶報(bào)備，杜絕銷(xiāo)售撞單現(xiàn)象的發(fā)生!