CRM泛指建立一個客戶為中心的數(shù)據(jù)資源庫來支持客戶管理。我們在真實使用CRM軟件中，還會通過挖掘數(shù)據(jù)，識別出不同客戶之間的差異，從而幫助企業(yè)洞察客戶行為特征、客戶價值;在營銷管理方面，通過管理挖掘客戶數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)，進(jìn)行更具針對性的營銷。讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)雙贏的局面……事實上，數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析對企業(yè)的作用非常大，以上三點是比較常見且重要的：

　　1、助力聚焦客戶群

　　利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，企業(yè)能夠全面洞察客戶數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)資料，及時保存客戶線索并進(jìn)行關(guān)聯(lián)。無論是銷售跟進(jìn)客戶還是客戶主動溝通都可以迅速識別客戶。在分析發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶群后，公司可采取針對性的營銷策略吸引這些潛在客戶。

　　2、培養(yǎng)客戶忠誠度

　　使用CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)維持或提升客戶忠誠度方面形成一個較為成熟的流程體系。比如：快速響應(yīng)客戶反饋、快速一對一溝通、完善的一對一售后管理等。通過CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)某些客戶的行為特征。從而更好了解客戶的動態(tài)，這些都為企業(yè)及時維護(hù)客戶關(guān)系作出調(diào)整提供有力的依據(jù)。

　　3、制定科學(xué)的商業(yè)決策

　　通過crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的購買行為和數(shù)據(jù)等，預(yù)判未來的行為動態(tài)，幫助銷售人員在日常跟進(jìn)過程中及時優(yōu)化銷售流程，從與客戶交互過程中挖掘新的產(chǎn)品需求，促進(jìn)產(chǎn)品更新迭代。同時，有了數(shù)據(jù)做支撐，有力幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)面臨的問題，從而快速尋找調(diào)整策略。CRM系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)有助于改善公司日常經(jīng)營管理并指導(dǎo)長期發(fā)展決策。

　　對客戶的分析與跟進(jìn)一直持續(xù)到客戶成交的整個過程中，除了上述實現(xiàn)雙贏的幾個過程，通過使用crm系統(tǒng)在分配線索階段，還可以對線索進(jìn)行合理的分配。如果您正在考慮部署一套crm客戶管理系統(tǒng)，現(xiàn)在注冊八駿CRM系統(tǒng)即可獲得30天高版本系統(tǒng)試用權(quán)限。