CRM軟件允許企業(yè)管理、分析和利用他們與客戶或潛在客戶的互動(dòng)。CRM將您的客戶數(shù)據(jù)集成到一個(gè)集中平臺(tái)中，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠管理、分析和預(yù)測(cè)潛在客戶的行為。

引申閱讀：CRM是什么

　　關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)使CRM用戶能夠深入了解其銷售渠道和客戶行為。CRM軟件對(duì)于尋求管理客戶互動(dòng)和關(guān)系的企業(yè)至關(guān)重要。

　　如果沒(méi)有CRM，企業(yè)就會(huì)對(duì)客戶如何與銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶支持團(tuán)隊(duì)互動(dòng)一無(wú)所知。當(dāng)企業(yè)不了解客戶時(shí)，他們就難以競(jìng)爭(zhēng)。

　　CRM能為我做什么?

　　當(dāng)您的業(yè)務(wù)剛起步時(shí)，通過(guò)電子郵件、地址簿和電子表格跟蹤客戶是有意義的。

　　但現(xiàn)在您的公司正在成長(zhǎng)，而更多的成長(zhǎng)意味著有更多機(jī)會(huì)改變您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。現(xiàn)在：

• 電子表格很難更新、解釋并與您的團(tuán)隊(duì)保持同步。

• 有價(jià)值的客戶信息隱藏在員工的收件箱中。

• 筆記丟失或扔掉。

• 您的員工之間的客戶溝通不一致。

　　真正的問(wèn)題是，您最重要的數(shù)據(jù)分布在多個(gè)系統(tǒng)和人員中，因此很難利用您的信息并進(jìn)行銷售協(xié)作。

　　這就是CRM發(fā)揮作用的地方。

　　現(xiàn)代CRM可以幫助您和您的團(tuán)隊(duì)……

　　1. 將所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)易于訪問(wèn)的位置

　　CRM 軟件集中您的客戶數(shù)據(jù)，以便公司的每個(gè)人都可以從一個(gè)平臺(tái)訪問(wèn)他們需要的所有信息：聯(lián)系信息、通訊歷史、 客戶歷史記錄等。

　　2. 銷售更多、更快

　　對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)，必須手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)是最大的生產(chǎn)力殺手之一。CRM 可自動(dòng)執(zhí)行許多重復(fù)的管理任務(wù)，因此您的團(tuán)隊(duì)可以減少打字時(shí)間，將更多時(shí)間用于銷售。

　　CRM 還可以幫助您構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，為您的團(tuán)隊(duì)提供完成交易的分步路線圖，并有助于縮短銷售周期的長(zhǎng)度。

　　3. 專注于你的客戶

　　通過(guò)獲取有關(guān)客戶興趣和行為的信息，您的銷售代表可以在正確的時(shí)間尋找正確的機(jī)會(huì)，或者與您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，向您的潛在客戶提供有針對(duì)性的有用內(nèi)容。銷售成為一種以客戶為中心的更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　CRM數(shù)據(jù)還可以幫助您在客戶聯(lián)系您之前預(yù)測(cè)其需求，并且您的支持團(tuán)隊(duì)可以在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即解決問(wèn)題，從而讓客戶滿意。