“以客戶為中心”不僅是在銷售階段去挖掘客戶需求，滿足客戶;更是在售后階段及時響應(yīng)，給客戶提供更好的產(chǎn)品和體驗。讓銷售和客服兩個部門的協(xié)同更簡單, 減少溝通成本，提高雙方工作效率。一個平臺管理客戶的售前、售中、售后好處很多，在八駿CRM中涵蓋售后管理系統(tǒng)，其好處有：

　　給銷售人員帶來的價值

　　舉個例子，銷售Tom很重視某個大客戶，不僅自己跟客戶搞好客情關(guān)系，也關(guān)心客戶在使用產(chǎn)品過程是否順利。 集成前：他需要打電話給他的大客戶專屬客服Mary了解情況，“Mary, 最近我的客戶找你咨詢問題了嗎?他會用嗎?他最關(guān)心哪些問題?他......”

　　集成后：銷售Tom不用再給任何人打電話，而是在CRM系統(tǒng)中自己找到答案。他能在CRM中看到客戶反饋所有問題的明細(xì)，包括是誰反饋的，服務(wù)工單號，問題是什么，哪位客服在處理等。

　　還可以看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如客戶的工單總數(shù)、平均響應(yīng)時間、平均解決時間，客戶滿意度評級。

　　集成后給銷售人員帶來的價值

　　1、了解服務(wù)情況不需要詢問服務(wù)人員，省去溝通過程，效率大大提高。

　　2、及時了解客戶動態(tài)，獲取服務(wù)信息，為銷售回訪和交叉銷售積累素材。

　　給服務(wù)支持人員帶來的價值

　　1、一眼看清客戶性質(zhì)，決定優(yōu)先處理順序

　　工單列表中帶有皇冠標(biāo)志的是付費的客戶。客服可以在多條待處理的工單中，快速分辨出哪些是付費客戶，自己決定優(yōu)先服務(wù)順序。

　　2、了解客戶背景信息

　　客戶的姓名、郵箱、公司及其他詳細(xì)信息會從售前帶到售后，擁有更多客戶背景信息的服務(wù)人員，一定會比對客戶一無所知的客服，服務(wù)得更好。

　　使用八駿CRM管理售后服務(wù)好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團隊和服務(wù)支持團隊得以通過高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實處。