過(guò)去的幾十年里，企業(yè)吸引新客戶的方法發(fā)生了巨大變化。如果產(chǎn)品質(zhì)量好，并且價(jià)格合理，那么它就很容易贏得市場(chǎng)。但，這種情況已經(jīng)改變并將繼續(xù)改變。在消費(fèi)者的購(gòu)買決策方面，客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品和價(jià)格一樣重要或更重要。
事實(shí)上，有數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在未來(lái)兩年內(nèi)(到2020年)，客戶體驗(yàn)將取代價(jià)格和產(chǎn)品，成為消費(fèi)者決定是否購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力。
如今，大多數(shù)行業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶很容易找到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果您沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，您的客戶可能會(huì)離開您，成為那些優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。
下面我們將深入探討提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的重要性，它如何使企業(yè)受益。
隨著千禧一代成為最大的消費(fèi)者群體，我們將看到客戶和供應(yīng)商關(guān)系的巨大變化。現(xiàn)在，客戶在這些關(guān)系中擁有前所未有的力量。如果他們不滿意，他們可能會(huì)通過(guò)在各種媒體渠道上散布有損企業(yè)(產(chǎn)品)形象評(píng)論來(lái)破壞您的品牌聲譽(yù)。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)會(huì)有很多選擇。如果你沒(méi)有建立以客戶為中心的品牌的聲譽(yù)，消費(fèi)者將會(huì)看到那些有競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
為了了解客戶體驗(yàn)的重要性，請(qǐng)考慮以下統(tǒng)計(jì)信息：
- 提供卓越的客戶體驗(yàn)可提高客戶保留率。將客戶續(xù)簽率提高5%可將利潤(rùn)增加25%至95%。
- 良好的客戶體驗(yàn)可以產(chǎn)生忠誠(chéng)的客戶，他們會(huì)長(zhǎng)期合作下去，減少客戶流失。這很重要，因?yàn)楂@得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的五倍。
- 95%的消費(fèi)者表示，如果客戶體驗(yàn)不佳，他們隨時(shí)會(huì)關(guān)注替代型供應(yīng)商，一有機(jī)會(huì)就會(huì)切換。
- 86%的消費(fèi)者將愿意為提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的公司的產(chǎn)品或服務(wù)支付多達(dá)25%的費(fèi)用。
你明白了嗎，如果你想保持競(jìng)爭(zhēng)力并發(fā)展業(yè)務(wù)，就必須提供卓越的客戶體驗(yàn)。它現(xiàn)在是成功公司的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。在下文我們將詳細(xì)討論一下利用CRM系統(tǒng)如何有效提高客戶體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度！
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