答案是毋庸置疑的，當然!

　　釘釘和企業微信可以看成是企業內部社交+輕協同的工具，而CRM是什么?CRM是企業、人員、客戶三者之間就產品交易過程中的管理工具。

　　毋庸置疑，不管是釘釘還是企業微信，都為中國企業尤其是小微起來帶來非常大的幫助，直接讓小微企業體驗到軟件到企業的價值，但這些功能和真正的CRM不能混為一談，兩者作用點不一樣。

　　延伸閱讀《CRM的作用》

　　有人說現在釘釘也可以建客戶信息表，企業微信還可以直接跟客戶聊天，查看聊天記錄呢。但CRM在客戶關系管理方面可不止這些。

　　過去我們用筆記本、用Excel表格做客戶信息表，有幫助嗎?當然!但是當升級到CRM系統之后：

　　作為一線銷售

　　您才會知道快速鎖定目標客戶有多簡單;什么時候跟進什么客戶，每天需要處理哪些事情……這些問題有一個分毫不差的助理隨時提醒有多棒;知道自己與同事工作差距并有人提供方法這對提升業績有多重要……

　　而作為管理者

　　隨時了解團隊工作動態，及時調配資源、監督、指導工作比不停聽取報告要更有管理價值。

　　對企業而言

　　在一個平臺集中管理客戶、銷售行為、業務過程，生成可視化的數據報告，對問題的發現及鎖定速度大幅提升……

　　總結

　　假如您已經在使用釘釘或者企業微信，且覺得他們非常棒，那么，您更應該體驗一下專業的CRM系統，尤其是您行業領域的CRM，相信您會發現一篇新大陸。