CRM系統(tǒng)對接最常見的方式是接口方式，運(yùn)氣好的情況下，能夠順利對接。但是接口對接方式常需花費(fèi)大量時間協(xié)調(diào)各個軟件廠商，目前企業(yè)常用管理軟件如ERP、MIS、OA等，廠家眾多，每家公司的數(shù)據(jù)接口遵循的協(xié)議都可能不同，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)對接必然需要三方共同操作。那么，CRM如何與其他軟件集成?

　　標(biāo)準(zhǔn)API接口是否有效?

　　實(shí)際操作中，標(biāo)準(zhǔn)API接口的作用因項(xiàng)目情況不同而有很大的差異。

　　1、您使用的是標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品

那么標(biāo)準(zhǔn)API接口是有效的。但依然需要協(xié)調(diào)對接的第三方軟件(ERP、MIS、OA廠家)，如何讓對方的API能與CRMAPI對接?這個對接工作誰完成?

　　2、您用的是非標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品

那么標(biāo)準(zhǔn)API接口的作用就不大了，需要CRM廠商提供非標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品的API開發(fā)。當(dāng)擁有對應(yīng)的API接口之后，如何與對接系統(tǒng)打通依然是一個需要落實(shí)的工作。

　　常見的CRM系統(tǒng)對接方案

　　1、Socket方式是最簡單的交互方式

　　服務(wù)器提供服務(wù)，通過IP地址和端口進(jìn)行服務(wù)訪問，而客戶機(jī)通過連接服務(wù)器指定的端口進(jìn)行消息交互。其中傳輸協(xié)議可以是TCP/UDP 協(xié)議。而服務(wù)器和約定了請求報文格式和響應(yīng)報文格式。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

　　2、ftp/文件共享服務(wù)器方式

　　對于大數(shù)據(jù)量的交互，采用這種文件的交互方式最適合不過了。

　　系統(tǒng)A和系統(tǒng)B約定文件服務(wù)器地址，文件命名規(guī)則,文件內(nèi)容格式等內(nèi)容，通過上傳文件到文件服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。文件命名規(guī)則,文件內(nèi)容格式等內(nèi)容，通過上傳文件到文件服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

　　3、數(shù)據(jù)庫共享數(shù)據(jù)方式

　　系統(tǒng)A和系統(tǒng)B通過連接同一個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的同一張表進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。當(dāng)系統(tǒng)A請求系統(tǒng)B處理數(shù)據(jù)的時候，系統(tǒng)A Insert一條數(shù)據(jù)，系統(tǒng)B select 系統(tǒng)A插入的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

　　4、message方式

　　Java消息服務(wù)(Java Message Service)是message數(shù)據(jù)傳輸?shù)牡湫偷膶?shí)現(xiàn)方式。

　　系統(tǒng)A和系統(tǒng)B通過一個消息服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。系統(tǒng)A發(fā)送消息到消息服務(wù)器，如果系統(tǒng)B訂閱系統(tǒng)A發(fā)送過來的消息，消息服務(wù)器會消息推送給B。雙方約定消息格式即可。目前市場上有很多開源的jms消息中間件，比如 ActiveMQ, OpenJMS 。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

　　盡管CRM系統(tǒng)對接不簡單，但將CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成可以打破數(shù)據(jù)孤單、節(jié)約用戶工作量的同時，企業(yè)擁有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，將使企業(yè)和用戶長期收益。

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