“CRM”意為“客戶管理系統”，支持企業業務效率的提升。但是，公司需要多種技能才能有效地運行 CRM。可以說，CRM 實施的成功取決于您掌握必要技能的程度。在這篇文章中，我們將介紹CRM可以完成的任務和操作所需的技能。

　　CRM能做什么?

　　在實施之前，請確保您了解 CRM 可以做什么。了解您能做什么和不能做什么將使您更清楚地了解員工所需的技能。

　　什么是客戶關系管理?~ 從基本意義到實際成功案例 ~ 客戶關系管理的實際應用，以提升銷售隊伍

　　1、客戶信息管理

　　與依賴人力的系統相比，CRM在“客戶信息管理”方面更顯優勢。例如，能夠記錄與客戶的商務談判和詢價的所有內容，這是一個很大的優勢。最重要的是，您可以集中管理記錄并實時檢查來自什么樣的客戶的什么樣的請求。

　　此外，一些 CRM 與智能手機和平板電腦兼容。這些 CRM 讓您即使不在辦公室也能查看數據。這意味著在路上或移動中的銷售代表可以看到最新的數據。并且積累的數據可以在不同部門之間共享。CRM 還有助于彌合部門之間的溝通差距，因此您可以建立順暢的工作流程。

　　2、營銷支持

　　對于公司而言，重要的是進行營銷以縮小其產品和服務的目標受眾并準確地吸引他們。一些 CRM 可以幫助營銷。具體功能包括一次發送所有直接郵件和與 SNS 鏈接。通過這些功能，CRM縮短了企業與客戶之間的距離，實現了高效的營銷活動。

　　可以說，在目前的客戶管理中，無法看到應該向哪個客戶發送什么樣的信息才能帶來利潤。但是，CRM 可以對潛在線索進行分類，因此您可以只向特定客戶廣播有用的信息。此外，CRM 與相對較新發布的 SNS 相結合，并根據時代趨勢不斷發展可用性。

　　3、客戶支持協助

　　“客戶支持”一直是傳統企業的一大難題。在客戶支持中，能夠順暢地響應客戶非常重要。然而，許多網站依賴于員工的經驗和技能，導致響應能力不一致。CRM的特點是它消除了這些缺點并獲得了穩定的響應能力。

　　在 CRM 中，客戶查詢和投訴可以存儲在數據庫中。并且可以根據需要顯示過去的交流，并將其用作新查詢的參考。借助這些客戶支持功能，您的 CRM 可以幫助您快速響應客戶。您還可以避免客戶支持無法充分響應和產生新投訴的惡性循環。

　　表單生成

　　一些 CRM 允許您創建查詢和調查表。這些功能有助于您的營銷工作。例如，您可以通過向客戶發送調查問卷來收集坦誠的消費者反饋。可以說，CRM讓工作變得更有效率，因為創建一個高度準確的調查問卷需要時間和精力。

　　從CRM詢價單發送的信息也可以通過“Web詢價數據自動導入功能”傳遞。通過該功能，將查詢的內容反映在各種主控信息中。因此，可以根據客戶的問題和要求調整銷售政策。除了提高即使在小型組織中的銷售能力之外，銷售操作還可以自動化。